安阳盛通锻压机械有限公司—售后服务承诺与保障

售后服务

售后服务承诺

    机械工业部[1995]1号文《关于加强企业质量工作,开创机械工业质量工作新局面的通知》精神,为了提高机床产品质量,加强售后服务,切实履行“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的宗旨,我们安阳盛通锻压机械有限公司作为国内锻锤专业制造商向广大用户提出以下质量保证声明,自声明之日起,对出厂的机床产品保证做到:

   ·出厂的产品达到优质、可靠,做到在厂内消除早期故障。

   ·产品在用户使用过程中,发现质量问题,在接到用户通知后,48小时内做出答复,或派出服务人员,并做到故障不排除维修人员不撤离现场。

   ·在产品保修期内,确属产品质量问题,维修人员到达现场10天如不能排除故障,从第11天开始每小时赔偿30元(每天按8小时计算),再经两周修理后,仍达不到质量要求,不合格产品包退包换。

   ·重型机床和专用机床产品,严格实行用户监造和厂内验收制度。

   ·企业对出厂的产品,保证提供维修备件,并按用户要求做好维修服务。

 

产品“三包”的有关规定

  为规范公司出厂产品“三包”行为,增加用户满意度,提高市场占有率,完善“三包”手续传递,制定如下规定:

  1,产品“三包”范围及期限:

   根据《锻压机械通用技术条件》要求,公司产品出厂后,用户在遵照对机器运输、保管、安装、调试、保养和使用规程的条件下,因制造、包装不良发生的损坏,或不能正常工作,在以下期限内除随机规定的易损件处除外,实行“三包”(包修、包退、包换)。

    ♦ 整机出厂产品,从发货之日起计算,主机三包期限12个月。

    ♦ 需拆卸运输到用户再安装调试产品(不含空气锤、压块机、铆接机、操作机、装出料机等),以安装调试完毕验收之日起计算,主机三包期限12个月。

  2、三包期内,用户非正常使用、润滑、调整、维修、保养不及时而千万零件损坏或不能正常工作,不属“三包”之列,用户需维修,公司将积极配合协助解决,但收取更换零件的相关费用。售后服务处通知备件处按正常销售程序办理相关手续后方可领发件。

 

售后服务网络

    盛通锻压始终恪守“产品质量使我们的生命、用户至上使我们的脊梁”的产品理念,目前有110多名服务人员常年在外流动从事产品的安装调试、设备保养维护、维修等。售后服务及产品售理率达到100%,为安锻用户提供了强有力的支持。每个省份都有盛通锻压的营销及售后服务人员进行销售及各项服务工作,使售后服务工作更快捷,更贴近用户。

  为增强服务力量,提高服务层次,盛通锻压将原有的销售中心瞎管的售后服务小组,充实各种力量,成立了专业服务科室——售后服务处,负责具体售后服务的各项管理工作,让广大用户放心购买,安心使用,极大地提高了时风集团的售后服务水平。

  盛通锻压坚定不移的拓展国际市场,打造国际品牌,目前盛通锻压产品成功出口亚洲、欧洲、南北美洲及非洲的20国家和地区,具体市场有韩国、印度、日本、缅甸、越南、美国、德国、英国、俄罗斯、泰国、巴西、墨西哥、巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亚、伊朗、叙利亚、埃及、阿尔及利亚、摩洛哥、阿尔巴尼亚等国家,盛通锻压以完善的配件供应、技术支持和售后服务稳固了国际市场,并在3国家和地区设立办事处,9国家拥有产品代理商,派遣营销、技术服务人员长驻这些国际市场。盛通锻压发展目标是建成“中国驰名、世界著名”的锻压机械集团。把盛通锻压融入到全球经济中,是盛通人坚持不懈的追求。

 

服务团队

   服务部是负责公司产品售后服务和外部信息处理的职能部门,本部门的职责主要是按合同要求组织专业人员对公司设备及配套设备的安装、调试、维护和检修提供技术指导服务等一条龙服务;负责组织有关人员到安装现场配合用户进行产品设备的安装验收调试工作;负责解答相关设备技术问题及用户人员的现场培训等。

    盛通锻压售后服务部在多年来的各类设备的安装、调试、检修维护中积累了丰富的经验,是一支实战能力和综合素质强的优秀团队。售后服务部目前在职员工17人,15年以上服务经验资深员工3人,10年以上服务经验资深员16人。并且,在日常工作中,有盛通锻压技术中心、质量管理处及各生产车间等部门为售后服务工作提供强有力的技术支持。综合以上较强的人力资源配置能充分保证产品售后服务工作能高效有序地运行。